Una Nueva Etapa en mi Carrera

 

Ha nacido una nueva empresa: Advitair – División Hoteles.  Oficialmente esta nueva entidad comenzó a existir el 1 de Diciembre, lo curioso es que justo ese día yo estaba tomando el avión para ir a mis merecidas vacaciones.

Quería contarles el por qué de este cambio.  Hace ya más de un año que, junto a mi ex-socio Raúl Marfull formamos RMC Consultores, con la idea de ayudar a los hoteleros independientes en Latinoamérica a implementar sistemas y procedimientos de Revenue Management (RM).  A poco andar nos encontramos con que la mayoría de los hoteleros independientes (al menos en Chile)

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De Vuelta a la Realidad

Hace una semana que estoy de vuelta en Chile, después de unas vacaciones deCasi toda la prole película en la Riviera Maya. Ha sido difícil volver a la cruda realidad después de esos días tan relajados. Y todo fue gracias a mi madre, que nos invitó junto con todos mis hermanos, cuñados, sobrinos, mi hija mayor y con Mónica. Éramos catorce personas (en esta foto falta Cristóbal y Sarah, que andaban en Chichen-Itzá ese día)  y nos quedamos en el Paradisus Riviera Cancún. Precioso el hotel y nos tocaron unos días perfectos. Fuera de comer como cerdo y descansar mientras los niños

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Desmitificando al Ogro

Para el público que no está ligado a la industria de las aerolíneas el Revenue Management (RM) suele ser visto como el malo de la película. Un Ogro que roba a los pobres consumidores parte de su preciado excedente. Poca gente ve que el RM tiene muchos efectos deseables para los clientes.  Pero al menos en teoría, los efectos netos del RM debieran ser positivos incluso para el mercado (los clientes).

Quiero contarles cómo fue que aprendí esto, porque creo que la anécdota es interesante. Fue a principios del '95 cuando estaba postulando al cargo de jefe de sistemas de

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Quién soy yo

Creo necesario contarles algo sobre mí. Como dijo Maturana: "Todo lo dicho es dicho por alguien". Así que supongo que es bueno que sepan algo más sobre el autor de este blog.

Soy chileno, ingeniero industrial de la Universidad de Chile. También tengo un M.B.A. de Duke University. Además de Chile, he vivido en EE.UU. por cinco años y en México por unos meses. Tuve la suerte de poder viajar desde bien chico y siempre me atrajo conocer lugares y culturas diferentes. Supongo que fue eso lo que me llevó a trabajar en Lan Chile (hoy Lan Airlines), cuando una

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El Valor del Pronóstico

En un automóvil, el parabrisas es mucho más grande que el espejo retrovisor, sin embargo la mayoría de los ejecutivos dedican más tiempo a revisar el pasado que a proyectar el futuro.  Una de las gracias de los sistemas de Revenue Management (RM) es que nos entregan un parabrisas, a diferencia de los demás sistemas de información para la administración, que no son más que espejos retrovisores.

¿Y cómo hacen los sistemas de RM para proyectar con exactitud demandas tan desagregadas (no por mes, sino que por día)?  Voy a usar una cita que aprendí de mi profesor de statistical

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Errores Comunes en un Hotel

Quisiera contarles una anécdota que me pasó con uno de mis primeros clientes (voy a omitir nombres para proteger las identidades de las personas y de mi cliente).

Yo estaba comenzando la fase de diagnóstico de Revenue Management para un hotel pequeño.  Ellos no tenían una persona dedicada para Revenue Manager.  Yo estaba observando el trabajo de la gente en la recepción.  Le pregunto a la recepcionista si me puede mostrar alguna solicitud de reserva que haya llegado por email.  Ella me muestra un correo de un Argentino.  Este señor había entrado a la página del hotel, pero quería ver

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Qué es y Cómo Nace el Revenue Management

Se dice que Revenue Management es: ‘Vender el producto correcto al precio correcto al cliente correcto en el momento correcto’.  Esta definición no arroja luces sobre lo que es RM.  ¿Cuál es la diferencia entre hacer RM y una buena estrategia de Marketing?  Para entender qué es el RM creo que es mejor remontarnos a sus orígenes.

Todo comenzó el año 1972, cuando Kenneth Littlewood[i] propuso que cuando existen dos precios para un bien, uno debe vender al precio bajo hasta que la probabilidad de vender al precio alto sea mayor que la razón entre el precio bajo y

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